Eine bestimmte Anzahl Geschäftsabläufe die durch interne oder externe Dienstleistungen oder Produkte erstellt werden
Der Prozess ist eine Kette von Aktivitäten mit einem Anfang und Ende.
Der Aktivitätenfluss wird durch Mitarbeiter gesteuert, die Aufgaben und Kompetenzen haben
Ablauf
Festlegung des Prozesses
Varianten eines Prozesses
Beschreibung der Prozesse
Kernprozesse
Ist Analyse
Realisation